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让“难办事”有处可办!宝鸡凤县“办不成事”反映窗口获群众点赞

时间:2021-06-15 08:29:06   

凤县政务服务中心结合党史学习教育开展“我为群众办实事”实践活动,创新设立“办不成事”反映窗口,专门解决企业、群众在办事过程中遇到的各种“疑难杂症”。

这两天,家住坪坎镇的居民张先生,在办理母亲大病二次救助时,受理人员在核实资料的过程中得知张先生属于低保家庭,但是张先生忘记带低保证,导致工作人员无法进行系统受理,“办不成事”反映窗口工作人员了解情况后,立即现场联系民政局工作人员,核实低保信息,问题很快解决。事后,张先生十分感慨地说:“窗口虽小,解决的却是我的大事!”

企业、群众通过线上或线下提交申请材料,由于各种原因未能实现成功受理或审批,甚至多次跑腿未能办结的事,可以直接到“办不成事”窗口反映,工作人员做好登记,及时协调专人负责联系业务部门,将群众难办的事尽快办成。

凤县政务中心成立“办不成事”专班小组,按照政务服务事项类型将任务分解到专人身上,明确分工,强化落实,建立“办不成事”问题台账,按照收件、核实、分类、帮办、办结、反馈工作程序,对一般问题当天办结,难办问题5日内办结7日内反馈,对确因企业群众自身原因或不符合法律法规造成的“办不成的事”,工作人员做好解释说明,确保事事有回音,件件有着落。(广播宝鸡记者 郭钰)

原标题:凤县:“办不成事”反映窗口让事“更好办”

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编辑:贺雅楠

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