近日，宝鸡城市建设集团有限公司召开了2024年宝鸡市本级公租房小区物业服务管理工作暨物业服务“三化”建设年活动部署会。市本级公租房小区物业服务企业负责人、项目经理、各部门主管及各社区书记、物业专管员、服务监督员、微型消防站人员等50多人参加会议。

会议安排2024年在10个市本级公租房小区开展物业服务“三化”建设年活动，以使各小区物业公司做到服务质量标准化、服务流程规范化、服务团队专业化，全面提高管理水平，提升住户满意度和幸福感。

服务质量标准化要通过健全质控体系、高效调处投诉、建设平安小区、推进红色物业、实施物业考核，全面落实《宝鸡市普通住宅小区三级物业服务指导标准》。服务流程规范化重在健全管理制度、细化服务流程、细化办事程序、细化操作规程，健全强化管理机制和岗位工作内容程序。服务团队专业化要求各物业公司建立稳定的员工队伍、开展三级标准学用做竞赛等，提高全员服务意识、专业素养和技能水平。

会上龙丰苑、虢镇茗苑两小区物业公司代表所有物业公司就“三化”建设年活动开展进行了表态发言，决心在2023年多维度物业服务提升基础上，今年认识再提高，落实再加力，服务有温度，标本兼治，综合施策，务实行动，改变过去单纯地管理好物，向管理好物、服务好人转变，全面做好小区物业服务管理。

会议回顾了2023年度物业服务多维度提升年工作。过去一年城建集团统筹组织，以各小区物业公司为主体，社区、警务室、消防站、物业服务监督员及住户等共同参与、多措并举、合力攻坚，实现了“一变三少”：小区环境面貌大变样，纠纷少了、矛盾少了、投诉少了，群众赞扬声多了。会上表彰了2023年度物业考核先进单位宝鸡鑫博阳物业管理有限公司（龙山雅居东区北区项目）、宝鸡市广安置业咨询有限公司（虢镇名苑项目）。（宝鸡城市建设集团有限公司）

编辑：李雪彤