门诊是看病的起始环节，是患者对医院产生第一印象的场所。我们门诊导医的工作从细节做起，端正服务态度，时刻为患者着想。我们的职责，就是为患者解决看病难的问题，维持大厅秩序，耐心倾听患者心声，化解病患之间的矛盾，竭尽所能帮助患者解决就诊时遇到的难题，真正做到“人性化服务”，让病人在就医路上少走弯路。站在导诊台前，我们每天重复回答患者的询问，年近六旬的晓庆老师早已习以为常。她说：“主动、耐心、细心，认真关爱每一位患者，让每一位患者方便快捷就诊，是我们的职责……”

6月3日9时，正当导医工作人员忙碌着，看见一位年龄在60岁左右的女士，下楼时跌跌撞撞有些站不稳，急忙上前搀扶并询问，“有什么不适，需要我们帮助吗？”我们暖心的嘘寒问暖，让这位女士流了泪水：“我小腹疼痛不舒服，刚做完阴道镜检查，需要送病理标本……”我们的导医刘敏捷送上了一杯热水，安抚她进入休息室休息，导医林格芳帮患者缴费并将标本送至病理科。当这位女士感觉状态良好即将离开医院时，给了我们一个大大的拥抱和感谢。有一次一位老人看病时带的钱不够，又是拿着老年机，没法缴费做检查，林格芳便替老人垫付了检查费，陪着老人做完了检查。这样的事，在我们导诊处经常会遇到。

5月17日下午1点50分左右，救护车“滴滴滴………”地在院子停下。我们朝大门口看去，只见救护车医生护士抱着宝宝，手举液体快速从门口往大厅里走。我们立即迎上去， 边走边问：“联系好了没？”“重症科。”我们立即去按电梯，以最短时间将患儿送入病区。

推轮椅送老大爷检查

2022年5月27日早晨，我院门诊大厅走来一对步履蹒跚相互搀扶的老夫妻，特别是老大爷拄着拐杖行走困难，这一情况立即引起了我们的注意，经上前询问得知，他们来院是给老大爷看病住院，因子女均在外地工作无人照看，老两口才迫不得已互相搀扶来院。在得知这一情况，我推来了轮椅，让老大爷安心坐在轮椅上，帮助他排队、挂号、核检、办理住院手续，老大爷对我们耐心周到的服务一再表示感谢。

患者们感谢的话语不时在我们的耳边响起，时常让我感到温暖无比，作为医院导医的一员，我们能做的就是尽可能做每一位患者的眼睛，为他们带路，给他们帮助，用爱拥抱，用心呵护。（宝鸡市妇幼保健院）