“您好，请问想办理什么业务？”“具体需要的资料有这些，麻烦您对照出示一下。”……这是近期，宝鸡市陇县政务服务大厅每天都在发生的场景和对话，一张张温馨笑脸、一声声亲切问候，精细化、人性化、个性化的便民举措，总是让办事企业和群众期待而来、满意而去。

“今天一早在你们的电话指导下网上提交了申请，下午就拿到证了，现在的办事效率真是高！”8月4日，陇县政务服务大厅里，前来办事的陕西天麦隆农业发展有限公司雪晓芹手捧刚办好的公司营业执照，连连为工作人员的办事效率称赞。

让雪晓芹感到意外的办事效率，得益于“三个年”活动开展以来，陇县推出的“套餐式”一件事一次办政务服务。

“三个年”活动开展以来，陇县以企业满意、群众满意为目标，通过打造“前台统一受理，网上资料流转，后台分类审批，窗口统一出证”的服务模式，进一步环节整合、流程再造、信息共享，将“一揽子”事简化成“一件事”，大大提高了办事效率和服务质量。

“针对企业和群众在办理证照或企业开办中的堵点难点和痛点问题，经过认真分析梳理，县上在聚焦项目审批、企业开办、社会事务三个领域推出了30项套餐服务事项，从前需要跑多个部门、多个窗口的业务，现在一个窗口就能办好。”县行政审批局局长李光棋说，“套餐式”政务服务大多关联事项涉及部门多，经过整合，重新修定了办事流程图、材料表、申请表，制定了新的办事指南，通过进一步减环节、优流程、减材料，使办事企业和群众易查、易懂、好办。

据了解，陇县推行政务服务事项“套餐式”服务模式以来，将一件事涉及的关联事项打捆整合，所需“证照”集成办理，实行前台一次性提交，后台同步容缺受理，依托一体化网上政务服务平台，扎实推进政务服务“一网通办”，全县政务服务事项网上可办率达95.3%，办事更加流畅便捷。

截至目前，已为企业和群众办理套餐式审批服务事项290件，单个事项办理精简材料达30%，办理时限在承诺时限的基础上压缩了35%，真正做到了让企业和群众办事省心省力又省时。

同时，为了持续深化工程审批制度改革，助力营商环境再升级，陇县围绕全县今年确定的188个重点项目，按照投资类型对照全流程项目在线审批四个阶段，梳理必办、特办、容缺办、并联办事项，形成“四办”清单台账，动态管理，全程跟踪项目进度。并建立一对一“项目服务员”制度，积极推行“容缺受理+告知承诺+联合踏勘”审批模式，强化工改平台应用水平，全面推进工程建设项目全流程在线审批，提升工改审批速度。今年来，共为188个重点建设项目办理相关手续161件。

陕西天翔建材集团有限公司就是陇县深化审批制度改革的受益方。据该公司总经理边小岗介绍，在天翔地泰二期项目前期手续办理中，陇县工信局、行政审批局等部门成立项目服务专班，项目服务员多次上门实地踏勘，面对面讲解报建程序、解读相关政策，助力项目顺利落地。

“在营业执照变更过程中，不仅跑路少，而且材料更精简，我们真正体会到了‘一件事一次办’带来的便利，真正让企业享受到了改革红利。”边小岗说。

“我们将树立‘大政务’理念，构建‘大服务’格局，持续深化一件事一次办‘套餐式’服务，不断优化服务流程和提升服务质量，将以‘五心’聚陇、周到‘十办’为核心的‘心聚陇·州到办’政务服务品牌唱响做亮，助力全县经济社会高质量发展。“李光棋说。（陕西日报）

编辑：李雪彤