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宝鸡公交驾驶员“有声”服务赢得群众好口碑

发布日期:2022-09-09 22:26:29 阅读量:2761

(宝鸡新闻网 宋秉琴)“欢迎乘坐36路公交车,请佩戴好口罩,先扫码后上车!”“前方转弯,请扶好坐稳……”9月9日,宝鸡新闻网记者乘坐36路公交车时发现,佩戴着便携式扩音麦的女驾驶员不停口语播报,向乘客提醒注意事项及路况等信息。

记者观察看到,每到一站,她都会耐心等乘客上车坐好、站稳后,才关门起步,并会温柔地提醒:“现在车辆启动,请大家扶好坐稳,不要在车厢内随意走动或换座位。”一路上,遇到行人过马路,她会停下礼让行人,遇到拐弯等情况,她会立即播报提醒乘客。

记者了解到,这名驾驶员名叫林红英,有18年驾龄,坚持口语播报已快10年。林红英介绍,一开始是因为驾驶的车辆是手动挡且车况不太好,她就经常口播提醒乘客,逐渐形成了习惯,现在开上了崭新的纯电动公交车,但她还是坚持着口语播报。

“口语播报弥补了车厢广播针对性不强,不能因人因事及时解答播报的缺点,能有效拉近驾驶员与乘客的心理距离,提高乘客乘车质量。”林红英说,她在行车中坚持上车必报路别方向、到站必报到达站点、起步必报下一站点、路口必报换乘线路、遇到特殊情况必报提醒信息。快到车站、医院、大型商场等地,她会反复播报前方到达站名,遇到拥堵路段,会向大家及时播报前方情况,并告知乘客预计通过时间及乘客可以换乘的线路等。

36路公交途经两个汽车站和一个火车站,询问车次信息乘客较多,为准确解答群众问题,林红英搜集并制作了两个汽车站和火车站车次发车时间表,方便自己熟悉备问。如果一段时间某段线路经常拥堵,她会实地走访,了解堵车原因,分析乘客能提早绕行的线路,在行车中及时播报。

林红英的“有声”服务赢得了乘客称赞,有乘客怕她播报时间长对嗓子不好,专门跑到公交调度站给她送去菊花茶和冰糖。还有一次春节,一位老人一上车就给她一把糖,让她含在嘴里润润嗓子。有乘客乘坐了她的车后,让孩子乘车体验她的热情服务,并以此为题材写一篇作文。

“1263号驾驶员热情周到服务群众,弘扬了公交为人民服务的正能量,是公交战线的优秀代表,是广大乘客的贴心人……”“赞!1263号驾驶员服务热情又周到,乘坐此车很开心……”有乘客在乘坐林红英驾驶的公交车时,现场写下了自己的乘车体验。

“乘客的肯定是对我工作的最大鼓励,我会对自己更加严格要求,周到服务每一位乘客。”林红英说,公交车是展现宝鸡文明城市形象的一个窗口,作为一名公交驾驶员,她有责任和义务让乘客感受到宝鸡人的热情和文明素养。

编辑:李雪彤